Política de Devoluciones y Garantía

Política de Devoluciones y Garantía — Vitalia Colombia

Garantía de satisfacción 30 días

Si después de 30 días de uso consistente (siguiendo las instrucciones de uso) no experimenta ninguna mejora perceptible, le reembolsamos el valor del producto. Sin preguntas complicadas.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbanos por WhatsApp dentro de los primeros 30 días desde la fecha de recepción.
2. Indíquenos su nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Le indicaremos el procedimiento para la devolución del producto.
4. Una vez recibido el producto de vuelta, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles.

Devoluciones por producto defectuoso o equivocado

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, le enviamos un reemplazo sin costo adicional o le hacemos el reembolso completo. Contáctenos dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido con foto del producto.

Producto no entregado

Si su pedido no llega en el tiempo estimado, contáctenos por WhatsApp con su número de guía. Investigamos el estado del envío y en caso de pérdida confirmada, le hacemos reenvío sin costo.

Excepciones

No aplica devolución si el producto fue abierto y consumido más del 50%, o si el empaque muestra daño por mal uso. Tampoco aplica si la devolución se solicita después de los 30 días.